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襄阳发布2017消费投诉热点,投诉最多的居然是……

襄阳城事 2019-01-16 05:21:07

都说吃一堑长一智

这一点

恐怕小伙伴儿们都深有体会

生活中少不了各种买买买

难免碰上套路和陷阱


又是一年“3·15”

13日上午

襄阳市2018年3.15纪念宣传大会召开

会上对2017年度消费投诉情况

进行了分析发布


过去的一年

襄阳人面临过哪些消费问题

吃过哪些亏,上过哪些当

咱们这就来看看

☟☟☟

记者了解到

2017 年交通工具类投诉跃居第一位

全年达475件,同比增179.41%

占投诉总量的14.01%

较2016年的170件上升了19.1%.

涉及标致、东风日产、大众、宝马、林肯

等多个汽车品牌


投诉热点一:售后服务


存在包修期内无故拖延推诿拒绝保修,以及维修保养技术不过硬、时间长、服务质量差等问题。


案例1

消费者王先生花2500元,在4S店,为自已的骐达轿车做2 万公里保养。保养完成后维修工说发动机有异常,就空挡轰油门,并且将汽车开出4S店试跑了一段路。回来后继续在4S店维修通道上猛轰油门,结果造成汽车一声巨响、引擎盖冒烟机油流完、发动机连杆断裂缸体被打破。王先生要求4S店赔偿,更换一台全新发动机遭到拒绝。


案例2

消费者姚先生的标致轿车刚行驶两年近三万公里,就发现刹车盘已经磨坏,存在安全隐患,到4S店要求保修,4S店以人为造成的拒绝免费维修。


案例3

2017年8月23 日,消费者张先生的事故车辆在东风日产车城店维修,9月1日提车时发现前保险杠黑色泡沫没有安装,9月2日过来安装时又发现前保险杠骨架没有更换。

投诉热点二:营销合同


主要涉及经销商不履行定、购、贷、修及保养合同约定,购车不按期提供合格证等问题。 


案例1

消费者严先生的事故车在4S店维修完毕,因保险公司定损价格未出,严先生和4S店约定先支付3000元维修预付款将车开走,等保险公司定损价格出来后,以保险公司定损为准,多退少补。2017年1月19 日,保险公司确定的定损价格为19330元,严先生找到4S店要求退还多支付15670元预付款,遭到4S店拒绝。


案例2

消费者殷女士2017年9月6 日购买大众宝来轿车,当时4S店工作人员让消费者先提车走,承诺过几天把发票和合格证寄给消费者,但直到2017 年12 月初,消费者仍没有收到4S店寄来的汽车合格证。

投诉热点三:产品质量

存在新车销售隐满刮蹭补漆等外观瑕疵,三包期内发动机故障、悬挂漏油,车门锁控故障等质量问题。

案例1

洪女士购买仅2天的宝马轿车,到汽车装饰店安装行车记录仪时发现车身门旁有两处小锈迹,疑是补过油漆。当天下午找到4S店理论,销售人员检查后称是出厂时存在的“瑕疵”。


洪女士要求厂家出具书面证明,厂家表示无法出具,可以重作油漆。才买仅两天的新车要进行修补,洪女士表示很难接受,提出退车遭到拒绝。


案例2

王先生购买仅5 个多月的林肯越野车,第一次上高速时就发现方向不稳、车身发抖。到4S店检查是二缸火花塞烧了,四缸淹缸。维修后仅2 个月,再次上高速又发生方向不稳、车身发抖,经过4S店再次检查确认是发动机质量问题。

看完以后

是不是感觉套路很深



针对汽车消费领域消费投诉

急剧增加的情况

市消费者委员会自2017年12月4日

在全市范围启动了为期6个月的汽车经销

售后服务消费者评议活动

从价格收费、公平交易、广告宣传、服务态度

争议解决等六个方面

对全市汽车销售商和售后服务商

进行全面的评议监督

来源:襄阳网

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